[G3]よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問（FAQ）

ご契約内容によって利用可能なスロット数（口座枠）が異なります。
お客様の多様なニーズにお応えできるよう「単品購入」と「インジサブスクプラン」をご提供しております。

・単品購入（EA/インジケーター）： 1購入につき「リアル1口座・デモ1口座」の専用枠を提供します。
・インジサブスクプラン： 契約期間中、「Basicインジケーター」カテゴリの全ツールを「リアル1口座・デモ1口座」で自由に利用可能です。
・「BasicインジケーターA」を1購入、かつ「インジサプスクプラン」を1契約頂いている時は、「BasicインジケーターA」はリアル口座2口座＋デモ口座2口座で利用可能です。

（※なお、口座数をカウントする単位は「口座番号」となります。「口座名義」単位ではございませんのでご了承ください。）

独自の自動認証システムを採用しています。
本サイトからツールをダウンロードすると、ファイル名の末尾にユーザー固有の8桁のライセンスキーが付与されます。そのファイルをMT4/MT5にセットした際、稼働中の口座番号が空きスロットに自動的に登録されます。スロットが満杯の場合はアラートが表示されますので、マイページより不要な口座の登録をリセットしてください。

不正利用防止のため、1スロットにつき「24時間ごとに2回まで」のリセット制限を設けております。
通常のご利用や口座の引越しには十分な回数となっておりますのでご安心ください。

はい、ご安心ください。全てのツールは標準設定のまま直感的にご利用いただけるよう設計しています。また、図解入りの解説記事を用意しているほか、ご不明な点は専用サポートメールにてお問い合わせ対応いたします。

Windows 10/11、またはWindows Server 2019以降を推奨します。MT4/MT5がスムーズに動作するスペックであれば問題ありません。Macをご利用の場合は、VPS（仮想サーバー）経由での運用を推奨しております。

24時間全自動で稼働させるEAについては、PCのシャットダウンや通信途絶のリスクを避けるため、VPSの使用を推奨します。おすすめのVPS業者や設定方法についてもマニュアルを用意しています。

特に指定はございません。MT4/MT5が利用可能な証券会社であれば、どの環境でも動作いたします。

はい、マイページからいつでもお手続き可能です。

・解約の場合、既に支払済みの契約期間終了までは全ての機能をご利用いただけます。
・インジサブスクプランの月額→年額プランへのアップグレードは月額分の差額を割り引いた形で変更頂けます。
・インジサブスクプランの年額→月額プランへのダウングレードは、システムの都合上、承っておりません。大変お手数ですが、一度現在のプランを解約いただき、期間終了後に改めてご希望のプランへお申し込みください。

【動作・運用について】

金融商品取引法を遵守する観点から、EAのロジック変更や新機能追加・パラメーターの再最適化を伴うアップデート版は「別製品（新バージョン製品）」として提供しております。
そのため、最新版のご利用には新たにご購入が必要となりますが、当該EAの既存ユーザー様には専用の優待価格（定価の最大90%OFF）でご提供する仕組みを整えております。
なお、旧バージョンが突然利用できなくなることはございませんので、ご自身のタイミングで移行をご検討ください。

認証のための設定が必要です。以下を順番にご確認ください。

EAの場合：
「ツール」＞「オプション」＞「エキスパートアドバイザー」タブにて「WebRequestを許可するURLリスト」に「 https://trelab.jp 」を追加してください。
（※EAはDLLの使用許可は不要です）
（※一つのMT4に複数のEAをセットしたい場合、チャートを複数立ち上げて頂ければ、1チャート1EAの形でセット可能です）

インジケーターの場合：
インジケーターは仕様上DLL通信を利用します。セット時に「DLLの使用を許可する」にチェックを入れてください。（※あらかじめ「ツール」＞「オプション」＞「エキスパートアドバイザ」タブの「DLLの使用を許可する」をONにしておくことでDLLの使用を許可するチェックを標準でONにすることも可能です）

スロット不足の場合：
当サイトのマイページにて、利用中のスロット（口座番号）が満杯でないかご確認ください。

以下の3点をご確認ください。

・MT4/MT5画面上の「自動売買」ボタンがONになっているか。
・チャート右上のアイコンが稼働中（ニコちゃんマーク等）になっているか。
・ターミナル画面の「エキスパート」タブのログを確認し、エラーコードが出ていないか。※エラーコードの意味は本FAQ下部の「エラーコード解説」をご参照ください。

まずは以下をお試しください
・MT4/MT5以外に立ち上げているアプリケーションのうち、不要なものを停止
・MT4/MT5上の、活用していないチャートウィンドウや気配値などを閉じる
・MT4/MT5上で「ツール」＞「オプション」＞「チャート」タブ内の「チャートの最大バー数」を「100000」などに縮小
・利用しているツール内に「計算対象ローソク足数」の設定がある場合、適切に縮小した値に変更

上記で改善しない場合、以下をお試しください
・MT4/MT5を再起動
・環境のOSを再起動

最善のタイミングとしては、1ヶ月に1回程度の頻度でOS再起動頂ければと考えています。
ただ、その頻度でのタイミングが取れない場合は、各EAが正常に稼働していることは定期確認頂く前提で、最低でも3-6ヶ月に1度はOS再起動を強く推奨いたします。

なお、MT4設定の時間足を手動で切り替えた状態で、OS再起動を強制的に実行すると、MT4上の時間足設定が元に戻る（つまりEAが想定する時間足設定でなくなる）可能性がございます。大変お手数ですが設定初期は特に、OS再起動時、MT4は一つ一つ「ｘ」ボタンで閉じて頂いてからのOS再起動を推奨します。MT4起動から設定を変えていない場合は設定が巻き戻ることはないため、強制再起動が可能となります。いずれにせよ、OS再起動後の状況確認を実施頂きますようお願いいたします。

基本的に日本の金融庁に認可されている証券会社にて運用しております。

証券会社には特に指定や制限はございません。
なお、EAプランで提供しているEAが対応している夏時間は、「米国式のGMT+2/3」「欧州式のGMT+2/3」「GMT+0」の3種類となります。主要な証券会社は、このいずれかに対応した夏時間で稼働しているサーバーを提供していると当方では認識しております。

【トレード・成績について】

当方では、TDS（Tick Data Suite）を用いた変動スプレッド・99.9%品質のデータで検証しております。

証券会社が提供する標準的なヒストリカルデータとは、スプレッドの変動幅やデータの欠落状況が異なるため、結果に差異が生じることがあります。また、証券会社ごとの最大ロット数やレバレッジ制限などの仕様差も影響する可能性がございます。

証券会社によって、配信されるレートやタイミングは相違があります。そのため、エントリーや決済のタイミングが異なることがございます。それにより成績が異なることは起こり得ます。

一般的に、EAは取引数が多い方が利益機会も多いと認識されています。そのため、ご提供のEAはエントリーすべきタイミングが揃えば速やかにエントリーを実施します。

任意の時間だけエントリーさせたくないという場合、あえてそのEAは外しておく、あるいは「自動売買」ボタンをOFFにして頂くなどでご調整頂ければと存じます。

【契約関連について】

マイページからご発行頂けます。

クレジットカードに対応しております。

大変恐れ入りますが、サービスの特性上、返金対応は致しかねますので何卒ご了承ください。
正常に動作しない場合、お問い合わせフォームからお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが分割払いには対応しておりません。
ご了承いただけますと幸いです。

【エラーコードについて】

以下を参考にして頂いて、対処頂ければと存じます。

エラー130：ERR_INVALID_STOPS
裁量トレードでOrderSend error 130が出てエントリーできない場合、StopLoss設定が現在価格から近すぎる可能性があります。最小ストップ距離を適切に確保してみてください。

エラー131：ERR_INVALID_TRADE_VOLUME
取引量が証券会社の対象外となっているメッセージです。証券会社の最小・最大要件、あるいは証券会社指定のロット数刻みに合わせて取引量・口座資金量・設定値を調整してください。

エラー132：ERR_MARKET_CLOSED
市場クローズ時間帯となります。市場がオープンしている時間帯（日本時間で月曜日早朝～土曜日早朝）に取引ください。

エラー133：ERR_TRADE_DISABLED
その取引口座で指定通貨ペアが「取引不可」に設定されています。例えばUSDJPYが複数あり特定フォルダ内のUSDJPYを利用する必要がある、またはFXとCFDの口座タイプ相違などの可能性があります。

エラー134：ERR_NOT_ENOUGH_MONEY
ポジションを新規保有するための「有効証拠金が不足している」状態です。ロット数を下げる・レバレッジ調整が可能なら調整する・証拠金を増額するなどをお試し下さい。

エラー138：ERR_REQUOTE
EA稼働でスリッページ設定がある場合、その指定値が低すぎる可能性があります。スリッページ設定を調整してください。
エラー4109：ERR_TRADE_NOT_ALLOWED
EAの自動売買が許可されていません。EAの自動売買設定、および画面上の自動売買ボタンがONになっているかご確認ください。

【法令遵守について】

当サイトでは、金融商品取引法および関連法令を遵守し、健全なサービス運営を行っております。提供するソフトウェア（EA・インジケーター）の販売形態と、投資助言・代理業に関する見解を以下の通り公開いたします。

■1. 投資助言・代理業の登録について

金融庁の「金融商品取引業者等向けの総合的な監督指針」によれば、「不特定多数を対象に、誰でも随時購入可能な方法で、プログラム等の投資分析アルゴリズムを提供する行為」は、投資助言・代理業の登録を要しないとされています。

当サイトで提供する各ソフトウェアは、以下の条件を満たしているため、投資助言・代理業には該当いたしません。
・自由な選択と判断： 全てのお客様が、いつでも自由に各ソフトのロジックや機能を検討し、ご自身の判断で購入できる状態で公開しています。
・ツールの提供に限定： 当サイトはソフトウェアを販売するものであり、個別の売買指示や特定の投資判断を継続的に提供するものではございません。

■2. ソフトウェアのアップデートに関する方針

投資助言とならないように関連法規を遵守しながら、お客様の投資判断の自律性を尊重するため、以下のアップデート方針を採用しております。
・保守・バグ修正： 動作不備の修正やプラットフォーム（MT4/MT5）の仕様変更に伴う対応は投資助言に該当しないため、購入者様に無償で提供いたします。
・ロジックの最適化・機能追加：自動売買を伴わないインジケーターに関しては、購入者様へのアップデートは「新しい投資判断の継続的な提供（投資助言）」とは見なされないため、各種アップデートを原則無償で提供いたします。EAに関しては、相場環境の変化に合わせたアルゴリズムの調整や、新たな投資ロジックの追加は、「新しい投資判断の継続的な提供（投資助言）」とみなされる可能性があるため、原則として「別バージョンの独立したソフトウェア」として別商品として切り分けて提供いたします。なお、当該製品の既存ユーザー様には、新しいバージョンを最大90%引きの優待価格にてご提供いたします。

■3. 法令遵守への取り組み
当サイトは、技術提供を通じて、トレーダーの皆様の環境構築を支援することを目的としています。法令およびガイドラインを遵守した透明性の高い運営に努めてまいります。

当サイトの運営や表現に関して、お気づきの点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

参考資料
金融庁：金融商品取引業者等向けの総合的な監督指針：VII．監督上の評価項目と諸手続（投資助言・代理業）
https://www.fsa.go.jp/common/law/guide/kinyushohin/07.html

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